Veelgestelde Vragen

Bestelling en levering:

Hoelang is de levertijd? Voor 15:00 besteld is dezelfde werkdag verzonden.

Waar is mijn bestelling? Je krijgt van ons een bevestiging per email als jouw pakketje is verzonden. We verzenden alle pakketjes met track and trace code, hiermee kun je precies traceren waar jouw bestelling is.

Mijn track and trace code werkt niet? Wanneer je van ons de track and trace code ontvangt kan het tot 24 uur duren voordat de tracking details zichtbaar worden. Vanaf dat moment is het ook pas mogelijk om het pakket te traceren. Mocht het onverhoopt nog steeds niet werken, dan vragen wij je een mail te sturen naar: customercare@jygstudios.com

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Dit is helaas niet meer mogelijk, als je een bestelling bij ons hebt geplaatst is deze definitief. Uiteraard kun je wel je bestelling retour sturen wanneer je deze ontvangen hebt. Let op: Zorg ervoor dat jouw retour aan onze retourvoorwaarden voldoen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu? Dit vinden wij erg vervelend om te horen, dit kan meerdere oorzaken hebben. Wij verzoeken je om zo snel mogelijk een mail te sturen naar customercare@jygstudios.com, zodat we dit kunnen gaan uitzoeken.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen? Nee, dit is helaas niet mogelijk.

 

Verzendkosten:

Wat zijn de verzendkosten?

Post NL: 
Nederland: €4,50 (incl. Track & Trace)
Belgie:  €9,95 (incl. Track & Trace)
Duitsland:  €9,95 (incl. Track & Trace)
Voor de overige landen binnen de EU bedragen de verzendkosten €19,95 (incl. Track & Trace)
Wanneer je boven de €75,00,- besteld zijn de bezorgkosten voor JYG Studios.

Betalen:

Welke betaalmogelijkheden hebben wij?

Bij ons kun je gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden: Ideal, Klarna, Bancontact, Paypal, Apple Pay en CreditCard.

Wat is Klarna? 

Met Klarna ‘Betaal later’ betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt. Klarna voert voor JYG Studios het gehele ‘achteraf betalen’ proces uit, om deze reden loopt de gehele betaling via Klarna. Wanneer je vragen hebt over je betaling kun je altijd telefonisch contact opnemen met Klarna 020-8082852 of kun je contact met hun opnemen via de chat. Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig.

 

Retourneren en Ruilen: 

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden aan ons. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na aankomst van uw bestelling uw product kunt retourneren. Helaas kunnen wij ook geen uitzonderingen maken op ons retourbeleid.

  • Artikelen dienen ongedragen/ongewassen te zijn en in originele verpakking teruggestuurd worden.
  • Artikelen mogen geen make up, vlekken, beschadigingen en of sterke geuren bevatten.
  • Het hangkaartje mag niet verwijderd worden.
  • Ondergoed en badkleding kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiëne verzegeling niet verwijderd is.
  • Het retour moet worden aangemeld via ons retourportaal.
  • Retourformulier moet mee gestuurd worden in het pakket. 
  • Artikelen welke zijn afgeprijsd kunnen niet geretourneerd worden
  • Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd

Het verzendrisico is voor de koper, wij adviseren daarom ook altijd gebruik te maken van track and trace. Mocht het retour niet aan alle bovenstaande eisen voldoen, kunnen wij het retour niet accepteren en worden de artikelen teruggestuurd.

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Je kunt je bestelling retourneren door een mailtje te sturen naar: customercare@jygstudios.com 

Vermeld het volgende duidelijk in je mail: 

  •  Naam + Achternaam
  • Ordernummer
  • Artikelen die je wilt retourneren en waarom 

Let op: SALE kan niet retour!

Anders kunnen wij je helaas niet verder helpen... Nadat wij jouw retour hebben goedgekeurd, ontvang je een link om je retour verder aan te melden. 

Stuur nooit goederen retour zonder vooraanmelding en stuur alleen de goederen retour welke u heeft aangemeld. Op basis van uw vooraanmelding kan JYG Studios de juiste procedure kenbaar maken voor de juiste afhandeling

Het verzendrisico is voor de koper, daarom adviseren wij altijd om je pakket retour te sturen met een track and trace code. Mocht het pakket onverhoopt kwijt raken, dan kan er een onderzoek gestart worden bij de desbetreffende bezorgdienst.

Let op: Mocht je het pakket naar een ander adres retour gestuurd hebben, kunnen we je helaas niet verder helpen.

Hoe duur zijn de retourkosten? De retourkosten zijn 6,95 euro voor het retourlabel.

Hoelang duurt het voordat mijn retour verwerkt is? Wij streven ernaar om alle retouren te verwerken binnen 7 werkdagen. Zodra wij je retour hebben verwerkt kan het gemiddeld 5 tot 7 werkdagen duren voordat deze verwerking zichtbaar is.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg? Gemiddeld duurt het 5-7 werkdagen voordat dit verwerkt is, dit is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren? Artikelen welke zijn afgeprijsd kunnen niet geretourneerd worden.

Ik wil graag mijn bestelling omruilen voor een andere maat, hoe werkt dit? Dit is helaas niet mogelijk. Je kunt je huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat. Let op: Zorg ervoor dat jouw retour aan onze retourvoorwaarde voldoen.

 

Service en Contact:

Hoe kan ik het beste contact opnemen met JYG Studios?
– Voor vragen over webshop bestellingen of overige vragen stuur een mail naar: customercare@jygstudios.com
– Voor samenwerkingen mail naar: collaberations@jygstudios.com